“We maken gebruik van een workforce managementpakket van Way2connect. Natuurlijk ook om de facturatie te versnellen en efficiënter met de administratie om te gaan. Maar we gebruiken het ook om ons servicelevel te verhogen.”
“Een fieldservice engineer gaat naar de klant toe, doet waarvoor hij daar is, maar kijkt ook goed om zich heen. Hij luistert goed naar de klant en begrijpt wat belangrijk is in de specifieke situatie van de klant. Op basis hiervan doet de engineer aanbevelingen. Die noteert hij in zijn rapportage én voert ze in op de applicatie van Way2connect. Daarmee wordt een koppeling gemaakt naar ons ERP-systeem. Zo kunnen we de informatie vervolgens ook ontsluiten via een customer portal. De klant heeft op deze manier inzicht in onze aanbevelingen en in de openstaande prioriteiten. Aan de hand hiervan kunnen onze afdelingen sales en backoffice actief met de klant in overleg. Dit is een heel belangrijk voordeel van Way2connect.”